• Moderniser l’interface et l’ergonomie globale.
• Repenser la navigation et les parcours utilisateurs par besoin métier.
• Supprimer les fonctionnalités obsolètes et alléger le code.
• Améliorer la contribution des agents et la mise à jour des contenus.
• Renforcer la gestion des droits et la sécurité des données.
• Assurer la conformité RGAA et l’intégration du Design System de l’État (DSFR).
• Migrer vers une architecture Symfony plus souple, modulaire et maintenable.

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La phase de recherche a été menée sur plusieurs mois, avec une forte implication du terrain. Nous avons :

• Conduit des entretiens avec différents profils (agents, administrateurs, contributeurs, RH),
• Observé l’usage réel des interfaces (consultation, saisie, réservation),
• Organisé des ateliers UX pour faire remonter les irritants collectifs,
• Réalisé un benchmark d’outils documentaires et administratifs comparables dans d’autres structures publiques.

Ce travail a permis de dégager plusieurs grands irritants UX (navigation rigide, absence de filtres, surcharge d’informations, complexité des statuts...) et de formuler des proto-personas représentatifs des usages hétérogènes de TACITE

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La plateforme TACITE souffrait d’une navigation dense et peu intuitive, construite selon des logiques techniques plutôt que sur les besoins métiers réels des agents. Son interface datée ne répondait plus aux standards de lisibilité et d’accessibilité, tandis que de nombreuses fonctionnalités obsolètes encombraient l’expérience utilisateur. Les contributeurs, eux, étaient freinés par des interfaces de mise à jour complexes, une gestion des droits peu claire et une typologie confuse. Enfin, l’absence de hiérarchisation efficace de l’information compliquait la consultation rapide des données, réduisant l’efficacité globale de l’outil au quotidien.

Le projet s’est déroulé en plusieurs étapes clés, dans une approche itérative, collaborative et orientée impact :

• Cadrage UX : ateliers de priorisation, définition du périmètre fonctionnel, cartographie des profils.
• Co-conception : animation d’ateliers UX hebdomadaires avec les utilisateurs pour tester des propositions d’écrans et de parcours.
• Wireframes et prototypes réalisés sous Figma, avec plus de 280 écrans produits en responsive.
• Application du DSFR pour garantir la conformité visuelle et la cohérence avec les autres outils publics.
• Conception d’une UI unifiée avec des aides contextuelles, des filtres dynamiques, des pop-ins pour la recherche et l’édition.
• Validation en continu avec l’équipe projet (chefferie, tech, métier).

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La refonte de TACITE a abouti à une interface modernisée, sobre et claire, conforme aux standards d’accessibilité. La navigation a été repensée autour des besoins métiers, ce qui facilite la recherche d’informations et rend les parcours plus naturels pour les agents. La gestion des entités, profils et exceptions a été simplifiée et intégrée directement aux parcours utilisateurs. Des composants UI enrichis (glossaire, niveaux de priorité, aides contextuelles) améliorent la lecture et la compréhension des contenus complexes. Résultat : un gain de temps significatif, une meilleure appropriation de l’outil et des retours très positifs des utilisateurs, qui soulignent la lisibilité, la cohérence et l’efficacité de cette nouvelle version.

La refonte de TACITE a abouti à une interface modernisée, sobre et claire, conforme aux standards d’accessibilité. La navigation a été repensée autour des besoins métiers, ce qui facilite la recherche d’informations et rend les parcours plus naturels pour les agents. La gestion des entités, profils et exceptions a été simplifiée et intégrée directement aux parcours utilisateurs. Des composants UI enrichis (glossaire, niveaux de priorité, aides contextuelles) améliorent la lecture et la compréhension des contenus complexes. Résultat : un gain de temps significatif, une meilleure appropriation de l’outil et des retours très positifs des utilisateurs, qui soulignent la lisibilité, la cohérence et l’efficacité de cette nouvelle version.