Objectifs

Moderniser l’interface et l’ergonomie globale.
Repenser la navigation et les parcours utilisateurs par besoin métier.
Supprimer les fonctionnalités obsolètes et alléger le code.
Améliorer la contribution des agents et la mise à jour des contenus.
Renforcer la gestion des droits et la sécurité des données.
Assurer la conformité RGAA et l’intégration du Design System de l’État (DSFR).
Migrer vers une architecture Symfony plus souple, modulaire et maintenable.

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Recherche

La phase de recherche a été menée sur plusieurs mois, avec une forte implication du terrain. Nous avons :

Conduit des entretiens avec différents profils (agents, administrateurs, contributeurs, RH),
Observé l’usage réel des interfaces (consultation, saisie, réservation),
Organisé des ateliers UX pour faire remonter les irritants collectifs,
Réalisé un benchmark d’outils documentaires et administratifs comparables dans d’autres structures publiques.

Ce travail a permis de dégager plusieurs grands irritants UX (navigation rigide, absence de filtres, surcharge d’informations, complexité des statuts...) et de formuler des proto-personas représentatifs des usages hétérogènes de TACITE

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Capture d'écran d'un extrait du benchmark UX/UI

Personae d'un Gestionnaire de crédit

Personae d'un Administrateur Central

Personae d'un liquidateur

Problèmes

Une navigation dense et peu intuitive, fondée sur des logiques techniques plutôt que sur les parcours métiers.
Une interface datée, peu compatible avec les exigences de lisibilité et d’accessibilité.
Des fonctionnalités obsolètes qui encombraient l’expérience utilisateur.
Des difficultés de contribution (mise à jour, gestion des droits, typologie complexe).
Un manque de hiérarchisation de l’information, rendant difficile la consultation rapide des données.
Des interfaces hétérogènes selon les profils (administrateurs, agents, contributeurs).

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Approche / Processus

Le projet s’est déroulé en plusieurs étapes clés, dans une approche itérative, collaborative et orientée impact :

Cadrage UX : ateliers de priorisation, définition du périmètre fonctionnel, cartographie des profils.
Co-conception : animation d’ateliers UX hebdomadaires avec les utilisateurs pour tester des propositions d’écrans et de parcours.
Wireframes et prototypes réalisés sous Figma, avec plus de 280 écrans produits en responsive.
Application du DSFR pour garantir la conformité visuelle et la cohérence avec les autres outils publics.
Conception d’une UI unifiée avec des aides contextuelles, des filtres dynamiques, des pop-ins pour la recherche et l’édition.
Validation en continu avec l’équipe projet (chefferie, tech, métier).

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Capture d'écran d'un extrait du support d'atelier UX/UI sur Figjam

Planning du projet TACITE

Résultat

Une interface modernisée, sobre, claire et plus accessible.
Une navigation par besoin métier, facilitant la recherche d’informations.
Une meilleure gestion des entités, profils, et exceptions, intégrée dans les parcours.
Des composants UI enrichis
Un gain de temps et de compréhension pour les agents.
Des retours utilisateurs positifs sur la lisibilité, la cohérence et l’efficacité de la nouvelle version.

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Page d'accueil d'un profil Gestionnaire de crédit

Page de mise en place des allocations par un profil Gestionnaire de crédit

Page de répartition d'une allocation par un profil Gestionnaire de crédit

Page d'un suivi d'allocation par un profil Gestionnaire de crédit

Écran de statistiques pour le profil Administrateur

Réflexions

Une interface modernisée, sobre, claire et plus accessible.
Une navigation par besoin métier, facilitant la recherche d’informations.
Une meilleure gestion des entités, profils, et exceptions, intégrée dans les parcours.
Des composants UI enrichis
Un gain de temps et de compréhension pour les agents.
Des retours utilisateurs positifs sur la lisibilité, la cohérence et l’efficacité de la nouvelle version.

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TACITE

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